Wkrótce po rozpoczęciu pracy w Uzdrowisko Rabka S.A. dotarłem do publikacji o
„strategii błękitnego oceanu”. Szybko uświadomiłem sobie, że czerwony ocean w
branży lecznictwa uzdrowiskowego, to rynek świadczeń medycznych finansowanych
przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Na tym rynku pojawiają się nowe podmioty, które
konkurują o te same usługi lecznicze. Od kilku lat ceny usług w lecznictwie
uzdrowiskowym praktycznie się nie zmieniają, a koszty działalności rosną.
Szybko oceniliśmy, że prowadzenie działalności opartej wyłącznie o klienta z
NFZ-u doprowadzi do upadku Spółki. Podjąłem wraz z pracownikami działania,
które rozwinęły nowe obszary działalności wypływając z czerwonego oceanu
naszego biznesu. W części swojej działalności Uzdrowisko Rabka S.A. dalej
akceptuje te reguły gry, które obowiązują w lecznictwie uzdrowiskowym
(przestrzeganie wymogów NFZ w zakresie organizacji turnusów, wymogów
dotyczących sprzętu medycznego, odpowiedniej ilości personelu medycznego o
odpowiednich kwalifikacjach, itd.) i dalej uczestniczy w tej współpracy. Postanowiliśmy
klientowi zaoferować zupełnie nowe podejście do jego potrzeb, których do tej
pory nie zaspokajaliśmy.
Dzięki temu, że w naszej firmie pracuje grono lekarzy,
wybitnych specjalistów z zakresu kardiologii, pediatrii, balneologii i innych
specjalności, otworzyliśmy się na potrzeby klienta w zakresie diagnostyki i
porad świadczonych poza Narodowym Funduszem Zdrowia.
Rozwinęliśmy komercyjne usługi medyczne w oparciu o
cztery poradnie specjalistyczne: pediatryczną, kardiologiczną, zaburzeń pamięci
i alergologiczną.(Więcej informacji http://www.uzdrowisko-rabka.pl/lecznictwo )
Ponadto powstały nowe trzy obszary naszej aktywności
biznesowej:
1. SPA i Wellness,
2. Kulinaria
3. Produkcja kosmetyków uzdrowiskowych.
W
pozostałych obszarach Uzdrowisko Rabka S.A wykreowało rozwój usług o
charakterze Spa & Wellness sięgając poza istniejący popyt. Dzięki temu w
tym samym obiekcie przebywają klienci odbywający pobyty lecznicze finansowane
przez Narodowy Fundusz Zdrowia (głównie osoby po 55 roku życia) i klienci w
młodszym segmencie rynku (25-45 lat). Sięgnęliśmy więc po klienta, którego w
czerwonym oceanie biznesu by nie było.
Spółka w
ciągu trzech lat otworzyła cztery własne lokale gastronomiczne, o zróżnicowanym
asortymencie. Rozwój kulinariów umożliwił sięgniecie po nowych klientów. Rozwój
własnej oferty gastronomicznej i serwowanie ciast na naturalnych składnikach
oraz starych góralskich recepturach, wraz z konsumpcją markowej kawy, rozwinął
grupę klientów restauracyjnych, którzy przebywają w Rabce i korzystają z
gościny w innych obiektach hotelowych. Poza tym kulinaria przygotowywane w
oparciu o dietę i profesjonalną opiekę lekarzy i dietetyków umożliwiły
Uzdrowisku Rabka S.A. sięgnąć po klienta, który chce leczyć się odpowiednio
dobraną dietą. Ta aktywność nie wymagała dodatkowych nakładów, bo lekarze,
dietetycy i pracownicy kuchni byli już w Spółce zatrudnieni. Poprawiono jedynie
organizację pracy i lepiej wykorzystano potencjał intelektualny personelu
medycznego, oraz kucharzy i innych pracowników kuchni. (więcej informacji http://www.uzdrowisko-rabka.pl/kulinaria )
Wchodząc w obszar produkcji własnych kosmetyków
Uzdrowisko Rabka S.A. wykorzystało walory zdrowotne naturalnych wód
leczniczych, które stanowią ważny komponent receptur kosmetyków. Dzięki
unikalności własnego surowca leczniczego, (solanka chlorkowo-sodowo-jodkowo-bromowa)
Spółka mogła wypłynąć na nowy obszar wykorzystania wód leczniczych do
pielęgnacji indywidualnej poprzez specjalne kosmetyki uzdrowiskowe. Dzięki temu,
część kuracji kontynuować można również w domu po wyjeździe z uzdrowiska. Poza
tym, klienci mogli dzięki naszym produktom, nie tylko zaspokajać swoje potrzeby
zdrowotne, ale też zadbać o swój wygląd. To był kolejny przełom w rozwoju
naszego biznesu. Osiągnęliśmy zdolność do generowania przychodów wśród klientów,
którzy wyjechali poza Rabkę. Dzięki sklepowi internetowemu i setkom punktów
handlowych poza Rabką, możemy zaspokajać potrzeby zdrowotne i estetyczne naszych
klientów sprzedając im nasze produkty w miejscu ich zamieszkania. Rabka, jako
miejsce świadczenia usług przestała nas ograniczać w rozwijaniu naszych
zdolności do sprzedawania produktów w jednym miejscu. Nie mogliśmy wywieźć
naszych lekarzy, pielęgniarek i rehabilitantów do domu razem z klientem, ale
mogliśmy dać każdemu nasze produkty pełne zdrowia i naturalnych właściwości
leczniczych, które każdy może ze sobą zabrać. (więcej informacji http://www.uzdrowisko-rabka.pl/kosmetyki )
Aby skutecznie i wydajnie realizować nowe zadania
dokonano gruntownej rekonstrukcji organizacyjnej przedsiębiorstwa. Zmieniono
strukturę organizacyjną poprzez wykreowanie trzech centrów rozwoju biznesu:
medycznego, kosmetycznego, turystycznego. Uporządkowane zostały zasady
odpowiedzialności, a przede wszystkim usamodzielniono odpowiednia grupę
pracowników w uprawnienia do podejmowania szybkich i skutecznych decyzji
podczas rozmowy z klientem. Dzięki temu pracownicy zdobyli nowe umiejętności,
które pozwoliły im obsługiwać klientów pełnopłatnych (w całości płacących za
swoje usługi medyczne z własnych środków). Zmiany postrzegania dotychczasowych
funkcji dotyczą pracowników recepcji i pielęgniarek. W obydwu grupach
zawodowych dodatkowymi obowiązkami stało się sprzedawanie i polecanie kosmetyków
uzdrowiskowych i zabiegów. Wykorzystano to, że obydwie grupy zawodowe mają
dobry kontakt z klientem i znają jego aktualne potrzeby. Restrukturyzacji
dokonano na każdym poziomie organizacji po to, aby przedsiębiorstwo spełniało
oczekiwania klienta XXI wieku. Pomogły w tym szkolenia prowadzone na każdym
poziomie organizacji, podnoszące świadomość klienta, produktu, rynku na który
wchodzimy, a także podnoszące konkretne umiejętności pracowników recepcji,
rehabilitantów, kucharek i kelnerek.
Rozwój
Uzdrowiska Rabka S.A. opiera się obecnie poprzez synergię twórczych myśli i
umiejętności całego personelu. Z każdym kwartałem pojawiają się nowe pomysły,
innowacje, produkty i usługi robione z myślą, o zaspokojeniu potrzeb na rynku,
który wykreowaliśmy dzięki poszerzeniu jego granic i sięgnięciu po
nieistniejący popyt. Jesteśmy przekonani o tym, że jest to właściwa strategia
rozwoju przedsiębiorstwa na rynku turystyki uzdrowiskowej i jesteśmy
zdeterminowani, żeby osiągnąć na tym polu sukces.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz